Términos del servicio
Índice
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad de la empresa
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato / El pedido
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Pago
Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 14 – Litigios
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 16 – Privacidad y protección de datos
Artículo 17 – Derechos de propiedad intelectual
Artículo 18 – Fuerza mayor
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:
Plazo de desistimiento: el periodo durante el cual el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento;
Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato a distancia con la empresa;
Día: día calendario;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al cliente o a la empresa almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse de forma inalterada;
Derecho de desistimiento: la facultad del cliente de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario de desistimiento que la empresa pone a disposición y que el cliente puede completar si desea ejercer su derecho de desistimiento;
Empresa: la persona jurídica que ofrece productos a distancia a los clientes;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por la empresa para la venta a distancia de productos, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato;
Medio de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el cliente y la empresa estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y condiciones: las presentes condiciones generales de la empresa.
Artículo 2 – Identidad de la empresa
Pauw Coatings (2workonline BV)
De Klumper 1
7651EB Tubbergen
Países Bajos
T +31 850 606 439
E info@pauwcoatings.com
Número de registro mercantil: 67636454
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de la empresa y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre la empresa y el cliente.
Antes de que se celebre un contrato a distancia, se pondrá a disposición del cliente el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al cliente, antes de celebrar el contrato, de dónde pueden consultarse las condiciones generales y que se le enviarán gratuitamente previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse al cliente por medios electrónicos, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, de manera que el cliente pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo, si así lo solicita.
Si alguna disposición de estas condiciones generales resulta nula o anulada total o parcialmente, el contrato y el resto de las condiciones seguirán vigentes. La disposición afectada se sustituirá de mutuo acuerdo por una que se aproxime lo máximo posible al sentido original.
Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deberán evaluarse "de acuerdo con el espíritu" de las mismas.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deben interpretarse también "de acuerdo con el espíritu" de estas condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. La empresa tiene derecho a modificar o ajustar la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa del producto ofrecido. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al cliente una correcta evaluación de la misma. Los errores evidentes o las equivocaciones no obligan a la empresa.
Todas las imágenes, especificaciones y demás datos en la oferta tienen carácter meramente indicativo y no pueden dar lugar a indemnización ni a la disolución del contrato.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el cliente conozca claramente los derechos y obligaciones vinculados a su aceptación. Esto incluye en particular:
- el precio con todos los impuestos incluidos;
- los posibles costes de envío;
- la manera en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
- si aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- si el contrato se archivará tras su celebración, y de ser así, cómo podrá consultarlo el cliente;
- la forma en que el cliente, antes de la celebración del contrato, podrá comprobar y corregir los datos proporcionados;
- los idiomas, además del español, en los que se podrá formalizar el contrato, si procede.
Artículo 5 – El contrato / El pedido
El contrato se formaliza en el momento en que el cliente acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas (de pago).
Si el cliente acepta la oferta por vía electrónica, la empresa confirmará inmediatamente la recepción del pedido por el mismo medio. Mientras la empresa no haya confirmado dicha aceptación, el cliente podrá disolver el contrato.
Si el contrato se concluye electrónicamente, la empresa adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el cliente realiza pagos electrónicos, la empresa tomará las medidas de seguridad pertinentes.
La empresa podrá – dentro de los límites legales – comprobar si el cliente puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los factores relevantes para celebrar un contrato responsablemente. Si la empresa tiene motivos fundados para no celebrar el contrato en base a esta investigación, podrá rechazar el pedido o imponer condiciones especiales.
La empresa proporcionará al cliente, junto con el producto, la siguiente información por escrito o en un formato que le permita conservarla de forma accesible en un soporte duradero:
- los datos de contacto para presentar una reclamación;
- las condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento, o una mención clara de su exclusión;
- la información sobre las garantías y el servicio postventa;
- los datos contemplados en el artículo 4 de estas condiciones, salvo que ya se hayan proporcionado al cliente antes de la ejecución del contrato.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos solicitados.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del cliente.
Durante el período de reflexión, el cliente deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para decidir si desea quedárselo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios, en su estado original y en su embalaje, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la empresa.
Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a la empresa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, preferiblemente por correo electrónico. Tras comunicarlo, el cliente deberá devolver el producto dentro de otros 14 días. El cliente deberá aportar prueba de que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha notificado su intención de desistir en el plazo estipulado, o no ha devuelto el producto a la empresa, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, como máximo deberá asumir los costes de devolución del producto.
Si el cliente ya ha realizado un pago, la empresa le reembolsará el importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo de 14 días tras la notificación del desistimiento. Para ello, se requiere que el producto ya haya sido recibido por la empresa o que se haya presentado una prueba concluyente de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que éste autorice expresamente otro método.
Si el producto resulta dañado por un manejo negligente por parte del cliente, este será responsable de la depreciación del producto.
El cliente no será responsable de la disminución de valor del producto si la empresa no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
La empresa puede excluir el derecho de desistimiento del cliente respecto a ciertos productos, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta y antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible en el caso de productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, la entrega de pintura en un color específico solicitado por el cliente).
Durante el proceso de pedido, el cliente será informado expresamente de la pérdida del derecho de desistimiento respecto a productos personalizados, y deberá aceptar esta condición antes de finalizar el pedido.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de error manifiesto, la empresa no estará obligada a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
La empresa garantiza que los productos cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como con la legislación y reglamentos vigentes en el momento de la celebración del contrato.
Si así se ha acordado expresamente, la empresa también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual.
Cualquier garantía ofrecida por la empresa, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del cliente según el contrato.
Cualquier defecto o error en la entrega de los productos deberá comunicarse por escrito a la empresa en un plazo máximo de 2 meses desde la recepción. La devolución deberá realizarse en acuerdo escrito con la empresa (por correo electrónico), en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía ofrecido por la empresa coincide con el del fabricante. No obstante, la empresa no se hace responsable de la idoneidad final del producto para cada uso individual por parte del cliente, ni de cualquier recomendación sobre su uso o aplicación.
La garantía no será válida si:
- el cliente ha modificado los productos o ha hecho que terceros los modifiquen;
- los productos han sido sometidos a condiciones anómalas, han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del fabricante y/o del embalaje;
- el defecto es consecuencia total o parcial de normativas impuestas por las autoridades relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La empresa tomará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
La dirección de entrega será la indicada por el cliente a la empresa.
Salvo indicación contraria en este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 5 días laborables. Si se produce un retraso o si un pedido no puede ser procesado total o parcialmente, el cliente será informado en un plazo de 5 días laborables tras realizar el pedido. En tal caso, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. No se reconocerá ningún derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son orientativos. Aunque la empresa intentará cumplirlos, no se derivarán derechos del incumplimiento de los mismos. El incumplimiento de un plazo no da derecho a indemnización, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
En caso de resolución conforme al presente artículo, la empresa devolverá cualquier cantidad abonada por el cliente lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo de 14 días laborables tras la anulación.
Si no es posible entregar el producto solicitado, la empresa se esforzará por ofrecer, de mutuo acuerdo con el cliente, un artículo de sustitución. En la entrega se indicará claramente que se trata de un producto sustitutivo. En caso de artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento, salvo en productos de pintura personalizados. Los costes de devolución correrán a cargo de la empresa.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en la empresa hasta el momento de la entrega al cliente o a un tercero designado previamente, salvo pacto en contrario.
Artículo 12 – Pago
El cliente tiene la obligación de comunicar sin demora a la empresa cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del cliente, la empresa tendrá derecho – con sujeción a las limitaciones legales – a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al cliente.
Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones
La empresa dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y trata las reclamaciones conforme a este procedimiento.
Las reclamaciones relativas a productos entregados deberán presentarse por escrito (por correo electrónico), de forma clara y detallada, dentro de los 2 meses posteriores a la entrega.
Las reclamaciones recibidas serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación mayor, la empresa enviará una confirmación de recepción dentro del mismo plazo de 14 días con una indicación del tiempo estimado para una respuesta más completa.
Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, se considerará que existe un litigio que podrá someterse a un procedimiento de resolución de conflictos.
En caso de reclamación, el cliente debe dirigirse en primer lugar a la empresa. La empresa no está afiliada actualmente a ningún distintivo de calidad con comisión de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones de la empresa, salvo que esta lo indique por escrito.
Si la reclamación es declarada fundada por la empresa, esta podrá, a su elección, sustituir gratuitamente los productos entregados.
Artículo 14 – Litigios
Los contratos celebrados entre la empresa y el cliente, a los que se aplican las presentes condiciones generales, se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés, incluso si el cliente reside en el extranjero.
No se aplicará la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o diferentes
La empresa se reserva el derecho de aplicar disposiciones adicionales o diferentes para pedidos específicos.
No obstante, dichas disposiciones no podrán perjudicar al cliente y deberán constar por escrito o presentarse de forma que el cliente pueda almacenarlas en un soporte duradero de forma accesible.
Artículo 16 – Privacidad y protección de datos
La empresa respeta la privacidad de todos los usuarios de sus sitios web y garantiza que la información personal proporcionada por el cliente será tratada de forma confidencial.
La empresa utiliza los datos del cliente para procesar los pedidos de la forma más rápida y sencilla posible. Para otros fines, la empresa solo utilizará estos datos con el consentimiento del cliente.
La empresa no venderá los datos personales a terceros y solo los pondrá a disposición de aquellos que estén involucrados en la ejecución del pedido.
Artículo 17 – Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos y (eventualmente) servicios de la empresa, así como los diseños, documentación, imágenes y otros materiales desarrollados y/o utilizados en el marco del contrato/pedido entre el cliente y la empresa, pertenecen a la empresa o a sus licenciantes.
No está permitido al cliente utilizar o copiar estos derechos sin autorización expresa y por escrito de la empresa.
Artículo 18 – Fuerza mayor
La empresa no estará obligada a cumplir con sus obligaciones contractuales frente al cliente si se ve impedida por una situación de fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia ajena al control de la empresa que imposibilite, total o parcialmente, el cumplimiento de sus obligaciones.
Durante el período de fuerza mayor, las obligaciones de la empresa quedarán suspendidas. Si la fuerza mayor se prolonga durante más de 3 meses, ambas partes tendrán derecho a resolver el contrato sin intervención judicial. En tal caso, no habrá derecho a indemnización.